Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS – FAYRIX, S.A. DE C.V.  (GRAPHIK ALWAY)

CALLE SIERRA GORDA N°36, DESPACHO 305 MZ, COL. LOMAS DE CHAPULTEPEC I SECCION, ALCALDIA MIGUEL HIDALGO, C.P. 11000 ENTIDAD FEDERATIVA CIUDAD DE MÉXICO

01. NUESTROS SERVICIOS

Los servicios de GRAPHIK ALWAY se desarrollan de forma creativa, estratégica y personalizada para cada Cliente, con base en el brief, los objetivos de negocio y los paquetes seleccionados dentro de los catálogos publicados en el sitio (identidad visual, branding corporativo, redes sociales, banners publicitarios, diseño editorial, ilustraciones, presentaciones, diseño UI, plantillas editables y rediseño de marca). Cada proyecto implica investigación, dirección creativa y horas de trabajo específicas para esa marca, por lo que no es un producto genérico ni reutilizable.

02. PROYECTOS PERSONALIZADOS Y NO REEMBOLSABLES UNA VEZ INICIADOS

Debido a esta naturaleza a medida, todos los pagos realizados por servicios de diseño, branding, ilustración, presentaciones, UI u otros servicios descritos en el sitio no son reembolsables una vez iniciado el proyecto. Se entiende que un proyecto ha sido iniciado cuando GRAPHIK ALWAY comienza cualquiera de las siguientes actividades: revisión y análisis del brief, investigación de marca o competencia, exploración conceptual, desarrollo de rutas creativas o elaboración de primeras propuestas, aun cuando el Cliente todavía no haya recibido avances.

Cuando el Cliente contrata un paquete (por ejemplo, logotipo, identidad visual, branding corporativo, diseño para redes, UI web, etc.), GRAPHIK ALWAY reserva tiempo de agenda, asigna recursos y estructura un proceso con etapas y entregables definidos. Si el Cliente decide cancelar después de iniciado el proyecto, los montos pagados se destinan a cubrir ese tiempo, la planificación y el trabajo ya realizado, por lo que no procederá reembolso.

03. CANCELACIONES ANTES DE INICIAR EL TRABAJO CREATIVO

Si el Cliente solicita la cancelación antes de la fecha de inicio acordada y GRAPHIK ALWAY no ha comenzado el trabajo creativo (sin análisis de brief, ni investigación, ni desarrollo de propuestas), el Cliente podrá pedir la cancelación del servicio. En estos casos, GRAPHIK ALWAY podrá evaluar la viabilidad de reembolsar parcial o totalmente el monto pagado, tomando en cuenta si se generaron gastos administrativos, reservas de agenda u otros costos previos, y se comunicará por escrito y deberá ser confirmada por GRAPHIK ALWAY mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente.

04. PROYECTOS EN PAUSA, ABANDONO Y FALTA DE INSUMOS

Los proyectos de GRAPHIK ALWAY requieren participación activa del Cliente: envío de brief, materiales, información, aprobaciones y comentarios en tiempos razonables. Si el proyecto se detiene por causas imputables al Cliente (falta de respuesta, retrasos prolongados en la entrega de contenido, cambios internos, etc.), GRAPHIK ALWAY podrá:

• Mantener el proyecto en pausa por un tiempo razonable, reacomodando el calendario según disponibilidad.
• Considerar el proyecto como abandonado si el Cliente no responde ni aporta insumos durante un plazo prolongado (por ejemplo, varias semanas) y no se ha acordado una reprogramación.

En caso de abandono o cancelación por parte del Cliente una vez iniciado el trabajo creativo, no habrá reembolsos y los pagos realizados cubrirán el tiempo bloqueado y el trabajo ya desarrollado, aunque no se hubiera llegado a la entrega final prevista.

05. RONDAS DE REVISIÓN NO UTILIZADAS

Cada paquete de GRAPHIK ALWAY establece de forma clara el número de rondas de revisión y el tipo de entregables incluidos. Si el Cliente decide no utilizar alguna de las rondas de revisión contempladas, no se generará reembolso, descuento ni crédito a favor por revisiones no usadas.

Las solicitudes de cambios que excedan las rondas incluidas se considerarán trabajo adicional y, en su caso, se cotizarán y contratarán por separado, conforme a los Términos y Condiciones y a la propuesta correspondiente.

06. INCONFORMIDADES SOBRE EL RESULTADO

GRAPHIK ALWAY se compromete a entregar el trabajo de acuerdo con el alcance, proceso y número de propuestas definidos en el paquete o propuesta aceptada. La naturaleza del diseño y la creatividad implica criterios subjetivos, por lo que la simple inconformidad subjetiva con el estilo, gusto personal o preferencia estética no será motivo para solicitar reembolso cuando el servicio se haya prestado conforme a lo acordado.

En caso de inconformidad, se invita al Cliente a utilizar las rondas de revisión incluidas en su paquete para ajustar el proyecto dentro de los lineamientos y alcances establecidos. Cualquier ajuste que exceda dichos alcances podrá presupuestarse como servicio adicional.

07. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO O REVISIÓN DE CASO

Si el Cliente considera que existe una situación extraordinaria que justifique la revisión de su caso, deberá enviar un correo a la dirección de contacto indicada en el sitio de GRAPHIK ALWAY, incluyendo:

• Nombre o razón social.
• Número de folio del proyecto, paquete contratado y fecha de pago.
• Descripción clara del motivo de la solicitud y del estado actual del proyecto.

GRAPHIK ALWAY analizará la solicitud y responderá por escrito en un plazo razonable, indicando si aplica o no algún tipo de ajuste, reprogramación o solución alternativa. La aprobación de un reembolso total o parcial será siempre excepcional y quedará a criterio de GRAPHIK ALWAY, sin que esto siente precedente para futuros casos.